Hablemos

Podemos gestionar sus sistemas de información

Hablemos

Intermin CIO. ICS. Gestión de recursos. Recuperación de desastres. Evolución. Monitorización. Gestión de eventos. Mantenimiento. Escalado. Disponibilidad. Patch Management.Seguridad. Backup & restore. Prevención. Soporte. Picha aquí para información sobre CPD Picha aquí para información sobre Redes y Comunicaciones Picha aquí para información sobre Sistemas Operativos Picha aquí para información sobre Aplicaciones Picha aquí para información sobre Disponibilidad Picha aquí para información sobre Dispositivo de Usuario

Nuestra metodología y recursos

Para proveer los Servicios Gestionados de las infraestructuras TIC de nuestros Clientes (que suman un importante número de infraestructuras criticas) empleamos los mejores recursos hw/sw del mercado.

Aplicándoles procedimientos desarrollados por Sein basados en las mejores prácticas ITIL, estas se han consolidado como el estándar mundial de gestión de los servicios de las tecnologías de la información y aseguran un servicio de calidad, con método y procedimentado

Aplicaciones / Herramientas

Herramienta
de ticketingAcceso a portal de gestión de tickets-incidencias generadas.

Información en tiempo real del estado de cada ticket generado; recursos asignados y tiempos empleados tanto en respuesta como en ejecución

Herramienta de
monitorización Parametrizadas
y adaptadas a cada Cliente, para la supervisión completa y exhaustiva de sus Sistemas.

Recursos Humanos

Técnicos Atención in situ

Técnicos Helpdesk urgente y resolutivo

Aseguramiento de la calidad

Sistema de gestión de calidad certificado por TÜV Rheinland según la norma:
ISO 9001: 2008


Procedimientos

Puntos de control y alertas personalizadas a cada Cliente.

Checklist periódico


Niveles de servicio

Niveles de Servicio : Diseño

Niveles de Servicio : Transición

Niveles de Servicio : Operación

Niveles de Servicio : Mejora