Lo que el Cliente no nos dice…

Respeto y aprendo de aquellos que por su capacitación y experiencia han vivido numerosas situaciones de cambio y regeneración. El año pasado tuve una comida con un amigo que atesoraba ambas, un encuentro en el que la que la conversación fue incluso más nutritiva que el almuerzo, y aquí quería referirme a algo que él enunció ese día y que desde entonces no ha dejado de rondar por mi cabeza.

Con el conocimiento que él tenía de Sein cuando le pregunté su opinión por la evolución que debíamos tener y me dijo que “El quid de la cuestión es saber lo que los clientes necesitan e incluso ellos son incapaces de decírtelo o transmitírtelo”. Él se quedó tan ancho, y yo masticando la idea.

Lo que el Cliente no nos dice porque ni siquiera él sabe qué necesita o qué puede pedir.

Con su respuesta lo que hizo es darme una contestación que me provocaba muchas otras preguntas, ¿Cómo me lo iban a decir?, ¿Cuáles debían ser las preguntas?, ¿a qué Clientes debía referirme?, ¿a qué interlocutor en cada caso?

En Sein queremos estar donde nuestros Clientes están hoy en día y trabajar con ellos, pero también donde vayan a estar en el futuro, y es ahí donde radica la cuestión. En un mundo más conectado el negocio será multicanal, multisoporte, más social, más informado, más colaborativo y con más autoservicio, por lo tanto su forma de hacer negocios evolucionará, por eso nosotros debemos hacerlo incluso anticipándonos a ellos. Y a futuro creo que la verdadera diferenciación no estará únicamente en lo que ofrezcamos, sino también en el cómo lo ofreceremos.

Siendo así, a lo mejor en vez de preguntarles a los Clientes, se trata de ponernos es su posición y con el conocimiento que tenemos y los avances que ya se nos han anunciado poder decirles lo que van a necesitar. Y para poder hacerlo no basta con conocer de tecnología, informarnos de sus negocios y ser muy conscientes de nuestras capacidades, sobre todo vamos a necesitar proponernos corresponder a nuestro claim “Tu Socio TI” y ser el aliado confiable que quieren tener, conscientes de que vamos a vivir unos próximos años donde la transformación digital va a ser inexcusable en todas los negocios, las empresas serán digitales o no serán, (desaparecerán).

Para conseguirlo sabemos que debemos continuar con la evolución y transformación de nuestro servicio, para que vuestra experiencia con él sea más satisfactoria, y para que así en lo relacionado con las tecnologías de la información os resulte más eficaz contar con nosotros que hacerlo vosotros mismos. Es un objetivo ambicioso y atractivo que guiará todos los pasos que demos desde Sein y las empresas del grupo.

Lo que el Cliente no nos dice porque ni siquiera él sabe qué pedirnos, debemos decírselo nosotros.