1- INTRODUCCIÓN

ITIL Fundamentos es la introducción a las buenas prácticas en la gestión del servicio de TI que en los últimos tiempos se ha consolidado como estándar de calidad en ese servicio, tanto en la empresa privada como en la Administración Pública.

2- OBJETIVOS DE CURSO

• Adquirir los conocimientos básicos para aplicar buenas prácticas en la gestión del servicio de TI.
• Ser capaz de desarrollar una estructura para la gestión de TI basada en procesos.
• Al finalizar el curso se realizará el examen de certificación ITIL Fundamentos.

3- DURACIÓN Y DESARROLLO:

20 horas + 1 hora de certificación.

4- DIRIGIDO A:

Personas relacionadas a los servicios de TI (proveedores, clientes y usuarios).

5- FECHA:

Del 2, 3 y 4 de marzo de 2014.

6- PRECIO DEL CURSO:

1.150 € + IVA por asistente, incluyendo el examen de certificación.

7-MATERIALES:

Cada asistente dispondrá de los manuales oficiales y de un PC para la realización del examen de certificación.

8- MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

Roberto Reta / calidad@sein.org / 948.19.80.56

9- PROGRAMA: Introducción a ITIL V3

Una vista a la nueva publicación y el nuevo enfoque. ITIL versión 3 mantiene los mismos principios que su versión anterior, pero se enfoca más en la mejora continua del servicio y en la integración dentro de la organización.

1) Estrategia del Servicio

La estrategia es una responsabilidad, y es el primer paso antes de diseñar y poner en producción los productos y servicios. La estrategia incluye una visión financiera de los activos, gestionar el portafolio de servicios y la demanda de los mismos.

2) Diseño del Servicio

Traducir la estrategia en Servicios que sean capaces de cumplir con los acuerdos al cliente, que tengan la capacidad y estén disponibles para apoyar al negocio. Se diseña también la continuidad del servicio y el apoyo necesario de los proveedores.

3) Transición del Servicio

Los productos y servicios nuevos, y los productos mejorados entran en producción, y pasan de un estado en diseño a un estado de entrega. Incluye la gestión del cambio y configuraciones, los activos y el conocimiento de la organización.

4) Operación del Servicio

El día a día de los servicios y los requisitos del cliente. Desde el centro de servicio hasta la gestión de los eventos, peticiones, incidencias, problemas y acceso a los activos.

5) Mejora continua del negocio

Los 7 pasos para la mejora continua del negocio enfocado dentro del ciclo de vida de los servicios. Probablemente es el mayor aporte de la versión.

6) Preparación para el examen

7) Examen de certificación