1- INTRODUCCIÓN

ITIL Fundamentos es la introducción a las buenas prácticas en la gestión del servicio de TI que en los últimos tiempos se ha consolidado como estándar de calidad en ese servicio, tanto en la empresa privada como en la Administración Pública.

2- OBJETIVOS DE CURSO

• Adquirir los conocimientos básicos para aplicar buenas prácticas en la gestión del servicio de TI.
• Ser capaz de desarrollar una estructura para la gestión de TI basada en procesos.
• Al finalizar el curso se realizará el examen de certificación ITIL Fundamentos.

3- DURACIÓN Y DESARROLLO:

20 horas + 1 hora de certificación.

4- DIRIGIDO A:

Personas relacionadas a los servicios de TI (proveedores, clientes y usuarios).

5- FECHA:

20, 21 y 22 de febrero de 2017.

6- HORARIO:

De 9:00h a 14:00h y de 15:00h a 17:00h.

7- PRECIO DEL CURSO:

950 € + IVA por asistente, incluyendo el examen de certificación.

8-MATERIALES:

Cada asistente dispondrá de documentación y de un PC para la realización del examen de certificación.

9- MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

Roberto Reta / calidad@sein.org / 948.19.80.56

10- LUGAR: INSTALACIONES DE SEIN EN PAMPLONA:

• Polígono Industrial Mutilva Baja c/E nº5 – bajo. 31192 Mutilva Baja (Navarra).

11- PROGRAMA: Introducción a ITIL

Una vista a la nueva publicación y el nuevo enfoque. ITIL versión 3 mantiene los mismos principios que su versión anterior, pero se enfoca más en la mejora continua del servicio y en la integración dentro de la organización.

1) Estrategia del Servicio
2) Diseño del Servicio
3) Transición del Servicio
4) Operación del Servicio
5) Mejora continua del negocio
6) Preparación para el examen
7) Examen de certificación