1- INTRODUCCIÓN

ITIL Fundamentos es la introducción a las buenas prácticas en la gestión del servicio de TI que en los últimos tiempos se ha consolidado como estándar de calidad en ese servicio, tanto en la empresa privada como en la Administración Pública.

2- OBJETIVOS DE CURSO

• Adquirir los conocimientos básicos para aplicar buenas prácticas en la gestión del servicio de TI.
• Ser capaz de desarrollar una estructura para la gestión de TI basada en procesos.
• Al finalizar el curso se realizará el examen de certificación ITIL Fundamentos.

3- DURACIÓN Y DESARROLLO

20 horas + 1 hora de certificación.

4- DIRIGIDO A

Personas relacionadas a los servicios de TI (proveedores, clientes y usuarios).

5- FECHA

20, 21 y 22 de noviembre de 2017.

6-HORARIO

De 9:00h a 14:00h y de 15:00h a 17:00h

7- PRECIO DEL CURSO

950 € + IVA por asistente, incluyendo el examen de certificación.

8- MATERIALES

Cada asistente dispondrá de documentación y de un PC para la realización del examen de certificación.

9- MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

Roberto Reta / calidad@sein.org / 948.19.80.56

10- LUGAR: INSTALACIONES DE CAMARA GIPUZKOA

• Avda. de Tolosa, nº 75 – 20018 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)

11- PROGRAMA

• Introducción a ITIL
• 1) Estrategia del Servicio
• 2) Diseño del Servicio
• 3) Transición del Servicio
• 4) Operación del Servicio
• 5) Mejora continua del negocio
• 6) Preparación para el examen
• 7) Examen de certificación