1- INTRODUCCIÓN

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.

Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Operación del Servicio, establece guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio, enfocándose en el equilibrio como objetivo general de la entrega y soporte de servicios. Convierte la Estrategia en una capacidad de la organización TI y es donde se concreta la entrega de valor hacia el cliente.

2- OBJETIVOS DE CURSO

• El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria y según se han documentado en el libro de La Operación del Servicio de TI.

3- DURACIÓN Y DESARROLLO:

20 horas + 1 hora de certificación.

4- DIRIGIDO A:

Personas relacionadas a los servicios de TI (proveedores, clientes y usuarios).

5- FECHA:

Del 24 al 26 de noviembre.

6- PRECIO DEL CURSO:

1.500€ por asistente / 1.750 € por asistente incluyendo el examen de certificación.

7- MATERIALES:

Cada asistente dispondrá de los manuales oficiales y de un PC para la realización del examen de certificación.

8- MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

Roberto Reta / calidad@sein.org / 948.19.80.56

8- TEMARIO:


Módulo 1: Introducción

• Introducción a ITIL
• Objetivos de la Gestión de Servicios
• Por qué es exitoso ITIL
• Esquema de Certificación
• La Gestión del Servicio
• Ciclo de Vida de los Servicios
• La creación de valor en los servicios
• Resumen de las otras fases

Módulo 2: Introducción a la Operación del Servicio
• Definición
• Terminología
• Objetivos
• Actividades
• Relaciones
• Beneficios

Módulo 3: Principios de Operación
• Equilibrio
• Salud operativa
• Creación de valor en la provisión
• Participar en Diseño y Transición
• Comunicación
• Documentación

Módulo 4: Procesos
• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Gestión de Peticiones
• Gestión de Acceso

Módulo 5: Actividades operativas y comunes

• Monitorización y Control
• Operaciones de TI
• Relaciones con otras fases

Módulo 6: Funciones
• Centro de Servicio
• Gestión Técnica
• Gestión de Operaciones
• Gestión de Aplicaciones

Módulo 7: Consideraciones Tecnológicas
• Requerimientos Genéricos
• Procesos y Centro de Servicios

Módulo 8: Implementación de la fase
• Gestionando los cambios en servicios
• Operación y proyectos
• Evaluando y gestionando riesgos
• Participando en Diseño y Transición
• Planificando e implementando tecnologías

Módulo 9: Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos