Gipuzkoako Bazkundea, baliozko zerbitzua enpresentzat

logo-camara1

Gipuzkoako enpresa guztien zerbitzura, konponbide integraleko eskaintza batekin 40 espezialista baino gehiagok osaturiko disziplina anitzeko talde baten bidez, instituzio garrantzitsu honek bere azpiegituren zerbitzua Sein-en esku utzi egiten du IT prozesu kritikoen euskarri direlarik.

 


 

 
edificio-camara

Plangintza estrategikoa, Marketing, Salmentak, Giza Baliabideak, Internazionalizazioa…

Gipuzkoako Bazkundea etekin animorik gabeko entitate bat da, independentea, 1886ko fundazioa geroztik balioa eta lehia sortzen duten konponbideak eskaini izan die Gipuzkoako enpresei; bere interesen eta beharren ezagutza hurbiletik honen hedapeneraino.

Eskakizun hauei erantzuna emateko gai diren eta bere Sistemen Arduradunaren gainbegiratzearen menpe dauden Informazio Sistemak lortzeko, Sein IT prozesuen azpiegituren euskarri diren azpiegituren kudeaketan lan egiten du.

 
 

Kudeatutako Zerbitzuak

Arreta maila arriskutsuei lotuta, zerbitzuaren helburua IT prozesuak egoera operatiboan mantentzea da. Prozesu hauek Gipuzkoako Bazkunderako erabakigarriak dira, CAU-rekin erabiltzaileen partez iristen diren eskaerak ere ebaztuz. Zerbitzua Gipuzkoako Bazkundeko Sistemen Arduradunak gainbegiratu egiten du, nor Sein-eko Service Manager-ekin batera, bere funtzionamendu ona eta erabiltzaileen asebetetzea zaintzen duen.

Zerbitzuaren aspektu nabarmenenak:

  • Monitorizazioa: Sein zerbitzuen erabilgarritasuna zaintzeaz arduratu egiten da, Gipuzkoako Bazkundeko azpiegiturak dituen baliabideekin lotura dutelarik. Honela, plataforma beti dago gainbegiratuta eta gauzatze egoera perfektuan. Monitorizazioak, gainera, azpiegituren puntu ahulenak aurkitzea eta hobetzeko ekintza beharrezkoak proposatzea ahalbidetzen du.
  • Alertak: Intzidentzia bat gertatuz gero, Sein-en paneletan alerta bat agertu egiten da konpontzeko beharrezkoak diren ekintzak jartzen dituena intzidentziaren ezartze zerbitzu mailaren arabera.
  • Eragiketa zerbitzuak: Erabiltzeei komunikatutako zerbitzu eskaerak aintzat hartzeko ekintzez aparte, Eragiketa Zerbitzuak Gipuzkoako Bazkundeko plataforma beti erabilgarri egoteko daude enfokatuak, parte eta aktualizazio maila azkenekoarekin eta erakundearen datuak babestuta daudelarik.

 

 

Zerbitzuaren Egitura

Gipuzkoako Bazkundearen plataformaren gainbegiratzeaz arduratuta dagoen Sein-eko talde teknikoaz gainera, erakundeak “in situ” burutu nahi diren eragiketa guztiez arduratzen den zerbitzu teknikoko langileak ditu. Zerbitzuaren prestazioarentzako beharrezkoak diren baliabideen kudeaketaz Sein-eko Kudeaketa Zerbitzen koordinatzailea arduratzen da.

Osagarri moduan eta erabakitako zerbitzu mailen betetzea aseguratzeko helburuarekin, Gipuzkoako Bazkundeak Service Manager eta Account Manager bana dauka, detektatutako desbiderapenentzako konponbideak proposatzen dituztenak eta zaintze teknologiko lan konstantea burutzen dutenak.