9105082137_023238

Beste urte batez, gure bezeroen poztasun azterketa aurkezten dugu. Hobekuntza ekintzak bere emaitzak eman dituzte; 2015ean 10 puntutik 7,87 lortu ditugu, 2014 emaitza hobetuz.

 

Langileen inplikazio altua kalitate sistema praktiko eta eraginkor batekin.

tabla

Sein-eko langileen inplikazioa kalitate sistema praktiko eta eraginkorrarekin (TÜV Rheinland) gehien nabarmendu zutena izan zen auditoretza berri egindako bukaerako txostenean, Sein-en inplantatutako kalitate sistema kudeaketan. Modu gehigarri batean, estruktura berria eta gure kudeatutako zerbitzuen edukiera, barne komunikazio tresna berriez gain, informean oso alderdi baloratuak izan dira.

Poztasun azterketaren elaboraziorako gure bezeroek urtero jasotzen dituzten inkestetan lortutako informazioa erabiltzen dugu, gure zerbitzuak ebaluatzeko. Gure Kalitate Sistemaren zatirik garrantzitsuena da baita ere, 2016an ezarri izan zenetik.

Datuen fidagarritasuna bermatzeko, neurketa bezeroari nahi badu era anonimoan bete daitekeen galdetegi bat pasatuz egiten da: galdetegia bete egin nahi dut. Jasotako 100 galdetegien bataz bestekoa, 10etik 7’87 puntuko Sein-en bezeroen balorazio orokor bat ematen digu 2015ean jasotako zerbitzuari buruz. (Kontzeptuen desglosea aurreko taulan ikus daiteke)

 

2015ean lortutako hobekuntza, ezarritako neurriak

Puntuazio hau, 2014. urtean lortutako emaitzarekiko hobekuntza bat suposatzen du, bai balore absolutuan bai inkestan galdetutako alderdi guztietan. 2014an egindako azterketa ondoren ezarritako hobekuntza ekintzen ondorio da, zein jarraian deskribatzen diren:

  • Gure bezeroen gailu kritikoen gaineko monitorizazio tresna berrien ezarpena, zein gure bezeroen sistema eta zerbitzuen egoera era zehaztuago batean zaintzea onartzen duen.
  • Prozesuen adierazleak eta berrien gehitzea erraztu diguten B.I. tresnen ezarpena, zeintzuk zein gure zerbitzuaren kalitatea hobetzeko, txosteneko lortzeko edo konponbideak aplikatzeko moduei buruzko informazioa eskaintzen diguten.
  • ITILekin aurrerapena; (IT zerbitzuen kudeaketen praktika onen estandar mundiala) CMDBren erabilera handiago bat bezalako alderdi hain interesgarriekin.

 

2016rako planifikatutako hobekuntza ekintzak

2016. urte honetarako funtsezko hobekuntza ekintzak:

  • Monitarizazio zerbitzuko ahalmena handitu gure Bezeroen azpiegituren elementu gehiago ikuskatzea onartzen diguten tresnak gehitzen.
  • Departamentu teknikoko barne berrantolaketa zerbitzu hobe bat emateko helburua duen gertaeren ebazpen azkarrago eta eraginkorrago batekin.
  • Informazio tresna berrien eransketa, zein gure langileen kolaborazio eta komunikazio ahalmenak hobetzen dituzten gure Bezeroen arretaren hobekuntzaren bila.
  • ITIL: 2016an 3 pertsona gehiago ITIL-en eman zuten izena, Sein-ek gaur egun izena eman duten 9 tekniko ditu.
  • ISO 27001: Gero eta handiago den segurtasun informatikoaren kezka eta area honetan hornitzaile konprometituak kontuan izateko beharra dela eta, Sein-ek ISO 27001 arauagatik bere Informazioaren Segurtasunaren Kudeaketa Sistema egiaztapen proiektua martxan jarri du.